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    喜推智能小程序:如何借助杠杆撬动更多客户资源

    发布时间:2019-09-07 点击数:112

    大部分小程序在早期都会有一批客户——他们可能是从熟人圈或之前的线下客户转化而来——小程序运营好坏或未来发展一定程度上取决于这一批客户。喜推智能认为,通过这一批早期客户撬动更多的客户是企业应具有的能力,换句话说,小程序怎么推广、怎么拉新,这些都取决于你现有的客户。那么具体怎么做呢?

    1、做好小程序定位

    第一步,要做好小程序定位,在开发前一定要想清楚,你的小程序是重销售还是重服务。企业应结合自身的资源和优势进行定位,而不要去盲目模仿别人的定位。

    然后,分析及确定你的产品或服务是什么定位,确定了定位后才有可能理解客户在使用小程序过程中的需求和使用目的。为小程序推广做好准备。

    2、分析客户的来源及行为轨迹

    喜推智能销售系用AI+小程序打通了E世博ESBALL、百度、支付宝、抖音、今日头条、QQ、360等不同平台,能全程记录客户使用小程序的数据情况,包括谁点开了我的小程序、从哪个地方来、点开了几次、点击了哪些产品、停留了多长时间。这样可以帮助企业分析出主要的客户来源渠道及客户行为路径的重叠情况,例如访客访问哪个页面的次数多,停留时间长,通过分析后选择出最有特征的几个客户行为路径进行模拟。

    这同时也帮助销售人员完成了最初的销售线索筛选,后续可以更有针对性的去联系潜在客户。

    3、模拟客户的行为轨迹及使用心理

    对客户行为轨迹进行海量分析后,你可以尝试模拟客户使用小程序的过程,并在模拟过程中分析客户的心理,如很多客户将某件商品加入了购物车,却并未有最终下单,这时你就应该像客户一样,仔细查看商品的详情页以确定原因:是因为价格不太合理?还是没有给予足够的服务承诺?……最后根据这些分析对相关内容进行调整和优化。

    把握客户心理变动主要是了解客户在此时此刻的所想所需。例如,驱动客户打开小程序的原因可能是触发场景也有可能只是无聊想看看,如果是因为触发场景引起的,客户会直接浏览商品或服务,如果只是无聊,客户可能会随便点一点然后就退出了,那么您就应该考虑如何吸引这些客户,例如可以发送红包或让相关内容更加吸引力,总之不要让这些流量白白浪费。

    4、分析客户的分享行为

    要不断收集各个页面和商品分享所产生的效果,在没有分享功能时数据如何,放置之后数据变化情况如何,由分享功能所带来的客户数据情况如何等,通过数据分析及客户反馈情况进行相关内容的调整。

    喜推智能小程序的每个页面、商品都可分享,并且全程数据可追溯,还能对这些数据进行深度分析,你可以据此确定客户在什么情况下,喜欢分享什么样的商品或内容,因此来做出相应的调整,优化小程序的运营。

    自传播是小程序运营的最高境界,也是小程序持续拉新的最佳手段,但对内容创意的要求较高,也具有一定的偶然性。相比之下资源杠杆就稳定得多,资源杠杆在引入期和成长期都可以直接使用。资源杠杆可以从以下两个方向进行运作。

    1、客户杠杆

    客户杠杆是指通过产品小部分客户撬动大部分客户的方式。这种方式目前比较常见,例如发送裂变海报或组织拼团,通过老客户拉新客户、客户分享链接等方式进行。客户杠杆这些运作方式都是利用现有的客户拉取新客户。客户杠杆可以成为持续性的运营行为。

    2、渠道杠杆

    渠道杠杆是指通过单一渠道撬动更多的渠道进行宣传与合作的方式。这种方式有助于产品在早期没有渠道及预算的情况下最大限度宣传产品。例如,你的小程序是卖农产品的,你可以采取分销的方式,寻找一些同类的网站、企业甚至个人合作,增加农产品的宣传力度及客户数据,重要的是通过这种方式你只需用极低的成本,就可以对其他渠道进行杠杆撬动。

    无论是渠道杠杆还是客户杠杆,目的都是相同的,都是通过以小换大的杠杆方式,实现产品宣传价值最大化,成本最小化。

    站在客户角度思考后,反过来将客户角度与运营角度结合会发现,要想以客户撬动客户,最重要的就是两点:一是小程序自身的能力及内容展示,二是对客户的运营。而喜推智能销售系统在这两方面都具有无可比拟的优势,无疑是企业进军小程序的最佳选择。


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